A magyar webshop-piacnak van egy B2B-szegmense — irodaszerek, ipari alkatrész, élelmiszer-nagykereskedelem, B2B SaaS, oktatási anyagok. Ezek a vásárlók egészen mást várnak el a chatbottól, mint a B2C-vásárlók. Ez a cikk pontosan megmutatja a különbségeket és a beállításokat.

A B2B-vásárló profil

A B2B-vásárló:

Magázódást vár (a tegezés sértő hatású)
Számlát kér a céges adószámmal
Mennyiségi árazást szeret (10+ darab nagy kedvezmény)
Hosszabb döntési folyamatot vesz igénybe (3-5 emailes egyeztetés)
Konkrét műszaki specifikációt kér
Áfás vs. nettó árazást nézi
Szállítási idő-pontosság kritikus (raktár-utánrendelés)

Ez lényegesen különbözik a B2C-vásárlótól, aki tegezős, érzelmi, gyors-döntéses.

Wizard-beállítás B2B-re

1. lépés — Bot személyiség

Mező	B2B érték
Bot neve	„Asszisztens” vagy név (Lajos / Tomás) — formálisan
Stílus	Professzionális magázó
Emoji	Nincs
Bot ikon	Egyszerű, professzionális (pl. egyszerű „A” betű, vagy logó)

2. lépés — UNAS API

A megszokott. Plusz: ellenőrizd, hogy a UNAS-ban a céges-mode aktív (Áraz → Adózás → ÁFA-mentes árak megjelenítése). Ez B2B-rendelésekhez fontos.

3. lépés — Szállítás és fizetés

A szállítási módoknál mennyiségi-érzékenység:

1-9 darab → futár (1-2 munkanap)
10+ darab → paletta-szállítás (3-5 munkanap, egyedi árazás)

Fizetési módok B2B-re:

Banki átutalás (számlával) — gyakran a fő-mód
Bankkártya — kisebb cégeknek
Hitelkeretes vásárlás — a meglévő partnereknek

4. lépés — Visszaküldés és garancia

B2B-rendelés-elállási idő eltér a B2C 14 napos szabálytól. A céges (B2B) vásárlók nem rendelkeznek ezzel a 14 napos jogokkal — kivéve, ha kifejezetten vállalja a webshop. A wizardban:

Elállási idő: 0 nap (B2B)
Csak hibás termék vagy szállítási sérülés → cseréltetés/visszafizetés
Garancia: a gyártói garancia szerint

5. lépés — Termékspecifikus szabályok

Mennyiségi árazás: ha a UNAS-ban beállított, a bot említi: „10+ darabnál 8% kedvezmény, 50+ darabnál 15%”
Számlázás: minden rendelésre automatikus számla a céges adószámmal
Szállítási osztályok: paletta vs. csomag vs. expressz

6. lépés — Egyedi utasítások (kulcs)

B2B-re a következő szabályokat mindenképp írd be:

1) MINDEN vásárlóhoz magázódj (Ön / Önnek). Soha ne tegezz.

2) Ha a vásárló mennyiségi rendelést említ (10+ darab),
   említsd meg a mennyiségi kedvezményt és kérdezd a céges
   adatait (cégnév, adószám, székhely cím).

3) Ha a vásárló hitelkeret-rendelést kér, mondd:
   „A hitelkeretes vásárlás a partneri kapcsolat-megerősítés után
   érhető el. Az igényt az ügyfélszolgálatunkhoz tovább irányítom."
   és AZONNAL operátor-átkapcsolás.

4) ÁFA-érzékenységet vegyél figyelembe — ha céges vásárló,
   említsd a NETTÓ árakat (nem ÁFA-s bruttót).

5) Szállítási idő pontosság: pontos napokat adj, ne becslést.
   Ha bizonytalan, kérdezz visszajelzést és operátorra kapcsolj át.

6) Komplex műszaki specifikációkra (energia-fogyasztás, IP-védelem,
   méret-pontosság), ha a UNAS termékleírás nem fedezi → operátor
   átkapcsolás.

Tipikus B2B-beszélgetések

Példa 1: mennyiségi rendelés

Vásárló: Üdvözlöm, 50 darab tonerre van szükségem a HP LaserJet Pro M404n nyomtatóhoz.

Bot: „Üdvözlöm! A HP LaserJet Pro M404n nyomtatóhoz HP CF259A toner illik. 50 darab mennyiségnél a normál ár (12 990 Ft / db) helyett 15% kedvezmény jár — vagyis 11 040 Ft / db, összesen 552 000 Ft + ÁFA. Kérem, adja meg a céges adatait: cégnév, adószám, székhely. Az árajánlatot 24 órán belül emailen küldöm a kollégámmal.”

[Operátor-átkapcsolás indítva]

Példa 2: hitelkeret-rendelés

Vásárló: Cégünk 2 hónapos hitelkeretet kér a havi rendelésekre.

Bot: „Köszönöm. A hitelkeretes vásárlás a partneri kapcsolat-megerősítés után érhető el — ehhez cégnév, adószám, székhely cím, és kapcsolattartó neve kell. Az igényt az ügyfélszolgálatunkhoz továbbítom — 48 órán belül keresnek Önök.”

[Operátor-átkapcsolás]

Példa 3: műszaki specifikáció

Vásárló: Az iparági mosógép 60 Hz-es vagy 50 Hz-es?

Bot: „A termékleírás szerint 50 Hz (szabványos magyar/EU). Amennyiben 60 Hz-es változat is szükséges (pl. USA-export), kérem, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal — egyedi rendelést tudunk kezelni.”

[Operátor-átkapcsolás]

A B2B-bevezetési KPI-k

A B2B-piaci tipikus mérési adatok:

KPI	B2C átlag	B2B átlag
Beszélgetés-szám	200-1000/hó	30-200/hó
Átlagos beszélgetés-hossz	4-6 üzenet	8-15 üzenet
Bot-oldási arány	70-85%	40-60%
Operátor-átkapcsolás-arány	15-25%	40-50%
Átlagos rendelés-érték	10-30 ezer Ft	100-500 ezer Ft
Konverziós ráta a chatben	8-15%	3-8% (de nagyobb értékkel)

A bot kevesebb beszélgetést kap, de nagyobb ROI-val segít. Egyetlen B2B operátor-átkapcsolás akár 500 ezer Ft-os rendeléshez is vezethet.

Mit ne csinálj B2B-nél?

1. Ne tegezz

A „Hello!” megszólítás B2B-szegmensben rögtön rontja a bizalmat. „Üdvözlöm” mindig.

2. Ne adj kuponkódokat

A B2B-vásárló a mennyiségi árazást keresi, nem a kuponkódot. A „Black Friday 10% kuponkód” nem releváns céges vásárláshoz.

3. Ne kérdezz cross-sell terméket

❌ „A HP toner mellett megkínálnám a Canon tinta-patront is.”

B2B-vásárló a konkrét igényre koncentrál. A cross-sell ajánlások zavarók ebben a kontextusban.

4. Ne adj „azonnali választ” minden műszaki kérdésre

Komplex műszaki specifikációkra (pl. IP-védelem, energia-tanúsítvány, kompatibilitási mátrix) a bot legyen óvatos. Ha a UNAS termékleírás nem fedezi 100%-osan, operátor-átkapcsolás.

Hibrid B2C/B2B webshopnál

Néhány magyar webshop mindkét szegmensnek árul. Ezeknél:

A chatbot alapból tegezős (B2C), de észleli a céges-jeleket („számla”, „adószám”, „mennyiségi rendelés”, „hitelkeret”)
Észlelés után átvált magázásra
Külön „B2B kérdezz” gyors-választ ad a chat indulásakor

Az átváltás logikája az Egyedi utasításokba:

„Ha a vásárló bármelyik szóval kezdeményez (‘cég’, ‘cégünk’, ‘szervezetünk’, ‘adószám’, ‘számla’, ‘cégnév’, ‘B2B’, ‘mennyiségi’), váltás magázásra. Az üzenet végéig az új stílust tartsd.”

Próbáld ki

A 14 napos próba alatt B2B-tesztelést is végezhetsz. Egy saját céges-emailről tegyél fel mennyiségi-rendelési kérdést, és figyeld, hogy a bot a megfelelő formálisságot tartja-e. Indítsd el itt.

B2B chatbot — mire figyelj a céges vásárlóknál