A magyar webshop-tulajdonosok 50%-a érzelem alapján dönt: „a chatbot trendi, kell” — vagy „drága, nem érem el”. Ez a cikk számolás alapot ad — egy 8-mezős Excel-sablonnal, amivel 30 perc alatt kiderítheted a saját webshopod ROI-ját.
A kalkulátor szerkezete
8 alap-mező + 4 számolt mező:
Bemenetek (te töltöd ki)
| # | Mező | Honnan veszed |
|---|---|---|
| 1 | Havi rendelés-szám | UNAS admin |
| 2 | Átlagos kosárérték | UNAS admin |
| 3 | Kosárelhagyási ráta | UNAS admin (ha méred), vagy 70% becsült |
| 4 | Heti ügyfélszolgálati óra | becslés (ha nem méred) |
| 5 | Óra-bér (ügyfélszolgálatos) | a saját bérezésed |
| 6 | Email/hó (ügyfélszolgálati) | becslés vagy Gmail-számlálás |
| 7 | Választott ShopChatly csomag | Trial / Starter / Pro / Business |
| 8 | Cart Recovery rate becslés (Pro+) | 12-18% (átlag 15%) |
Számolt eredmények
| # | Számolás | Mit mond |
|---|---|---|
| A | Havi ügyfélszolgálati költség (jelen) | 4 × 5 × 4 (óra/hét × bér × hét) |
| B | Becsült havi költség (chatbot után) | 30%-a az A-nak |
| C | Cart Recovery becsült bevétel-növekedés | (1 × 2 × 3 × 8) |
| D | Havi nettó ROI | (A − B) + C − chatbot díj |
Konkrét példa — kis webshop
Bemenetek
| Érték | |
|---|---|
| 1. Havi rendelés | 200 |
| 2. Átlagos kosár | 18 000 Ft |
| 3. Kosárelhagyási ráta | 70% |
| 4. Heti ügyfélszolg. óra | 8 |
| 5. Óra-bér | 4 500 Ft |
| 6. Email/hó | 90 |
| 7. ShopChatly csomag | Starter (4 990 Ft) |
| 8. Cart Recovery rate | (Starter-en nincs Cart Recovery) |
Számolás
A (havi ügyfélszolgálati költség jelen) = 8 óra × 4 hét × 4 500 Ft
= 144 000 Ft / hó
B (havi költség chatbot után, -50%) = 72 000 Ft / hó
C (Cart Recovery) = nincs Starter-en = 0 Ft
D (havi nettó ROI) = (A − B) + C − chatbot díj
= (144 000 − 72 000) + 0 − 4 990
= 67 010 Ft / hóÉvi ROI: 804 000 Ft. Plus a bevétel-növekedés (8-15%) — kb. havi 280-540 ezer Ft plusz bevétel.
Verdikt: a Starter csomag jól megéri ennél a webshopnál. A Pro csomagra nem érdemes ugorni, mert a havi rendelés (200) alatt van a 300-as Starter kvóta.
Konkrét példa — közepes webshop
Bemenetek
| Érték | |
|---|---|
| 1. Havi rendelés | 600 |
| 2. Átlagos kosár | 22 000 Ft |
| 3. Kosárelhagyási ráta | 68% |
| 4. Heti ügyfélszolg. óra | 18 |
| 5. Óra-bér | 5 000 Ft |
| 6. Email/hó | 280 |
| 7. ShopChatly csomag | Pro (14 990 Ft) |
| 8. Cart Recovery rate | 15% |
Számolás
A (jelenlegi) = 18 × 4 × 5 000 = 360 000 Ft / hó
B (chatbot után, -55%) = 162 000 Ft / hó
Cart Recovery számolása:
- Havi kosárelhagyás: 600 × 70 / 30 = 1 400 (kb. 1 400 elhagyott kosár)
- Cart Recovery rate: 15% → 210 visszaszerzett rendelés
- Bevétel: 210 × 22 000 = 4 620 000 Ft
- Levonás (átlag 8% kupon): 4 620 000 × 0,08 = -370 000 Ft
- Nettó visszaszerzett: 4 250 000 Ft
C (Cart Recovery) = 4 250 000 Ft / hó
D (havi nettó ROI) = (360 000 − 162 000) + 4 250 000 − 14 990
= 198 000 + 4 250 000 − 14 990
= 4 433 010 Ft / hóÉvi ROI: 53 millió Ft. Plus a 8-15% organikus bevétel-növekedés.
Verdikt: a Pro csomag drasztikus megtérülést ad — a Cart Recovery a fő-érték. Ha a webshop ennél nagyobb (havi 1 000+ rendelés), a Business csomagra váltás megfontolandó.
Konkrét példa — nagy webshop / ügynökség
Bemenetek
| Érték | |
|---|---|
| 1. Havi rendelés (5 webshop összes) | 2 800 |
| 2. Átlagos kosár | 25 000 Ft |
| 3. Kosárelhagyási ráta | 65% |
| 4. Heti ügyfélszolg. óra (5 boltra) | 60 |
| 5. Óra-bér | 6 000 Ft |
| 6. Email/hó | 1 100 |
| 7. ShopChatly csomag | Business (29 990 Ft) |
| 8. Cart Recovery rate | 18% |
Számolás
A (jelenlegi) = 60 × 4 × 6 000 = 1 440 000 Ft / hó
B (chatbot után, -60%) = 576 000 Ft / hó
Cart Recovery:
- Havi kosárelhagyás: 2 800 × 65 / 35 = 5 200
- Cart Recovery rate: 18% → 936 visszaszerzett rendelés
- Bevétel: 936 × 25 000 = 23 400 000 Ft
- Levonás (átlag 8%): -1 870 000 Ft
- Nettó: 21 530 000 Ft
C (Cart Recovery) = 21 530 000 Ft / hó
D (havi nettó ROI) = (1 440 000 − 576 000) + 21 530 000 − 29 990
= 864 000 + 21 530 000 − 29 990
= 22 364 010 Ft / hóÉvi ROI: 268 millió Ft.
Verdikt: a Business csomag (5 boltot, 2 000 beszélgetés) a havi 29 990 Ft költségen drámai megtérülés. Ennél a méretnél már a enterprise / egyedi árajánlat is megfontolható.
Mire figyelj a saját kalkulációdban
1. A kosárelhagyási ráta becslése
Ha a UNAS-ban nem méred, becsléses 70% a magyar átlag. Pontos méréshez: Beállítások → Statisztikák → Kosár-funnel.
2. A heti ügyfélszolgálati óra
Sokan alulbecsülik. Egy közepes magyar webshop-tulajdonos átlag 8-15 óra/hét ügyfélszolgálati munkát végez (saját maga vagy egy alkalmazott). Ha a saját óra-béredet veszed alapul (pl. „a saját órám 5 000 Ft-ot ér másra-fordítva”), a számolás reális.
3. A 30%-os ügyfélszolgálati-csökkenés
A bot 40-60%-os csökkenést ad átlagosan. Az óvatos számoláshoz 30%-ot tegyél be. Ha a tényleges szám magasabb, plusz ROI.
4. A Cart Recovery rate-becslés
Ha még nem mérted (új csomag), 12-15% reális. Ha 6 hónap után éles számod van, használd azt.
A Excel-sablon
Másold át egy új Excel-tábába:
A1: Bemenetek
A2: Havi rendelés
A3: Átlagos kosár
A4: Kosárelhagyási ráta
A5: Heti ügyfélszolg. óra
A6: Óra-bér (Ft)
A7: Email/hó
A8: ShopChatly csomag (T/S/P/B)
A9: Cart Recovery rate (%)
B2: [a saját adat]
...
A11: Számolás
A12: Havi UfO-költség most: =B5*B6*4
A13: Havi UfO-költség bot után: =A12*0,5
A14: Havi UfO-megtakarítás: =A12-A13
A15: Havi kosárelhagyás: =B2*B4/(1-B4)
A16: Cart Recovery rendelés: =A15*B9
A17: Cart Recovery bevétel: =A16*B3
A18: Cart Recovery nettó (8% kupon): =A17*0,92
A20: Csomag-díj havonta: =SWITCH(B8;"T";0;"S";4990;"P";14990;"B";29990)
A22: HAVI NETTÓ ROI: =A14+A18-A20A B8 mezőbe írd a csomag-betűt (T = Trial, S = Starter, P = Pro, B = Business). A A22 automatikusan számolja a havi ROI-t.
Záró tipp
A ROI-számolás nem egyetlen szám. Az érzelmi-megtakarítás (a webshop-tulajdonos kifáradás-csökkenése), a vásárlói elégedettség növekedése (NPS), a stratégiai idő-felszabadulás (a tulajdonos marketing-fókuszra váltása) — ezek számszerűsíthetetlen értékek, de valósak.
A 14 napos próba alatt mindkét komponenst meg-mérheted a saját adataidon. Indítsd el itt.