A GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) oldal a legalulértékeltebb eleme a magyar webshopoknak. Sokan vagy egyáltalán nem írnak GYIK-et, vagy 2-3 általános kérdést írnak oda („Mikor érkezik?”, „Hogyan fizessek?”). Ez kétszeres veszteség:
- SEO-szempontból: a GYIK egy szöveges tartalom-aranybánya; a Google a részletes GYIK-eket rich result-ban (kibontható doboz) is megjeleníti
- Chatbot-szempontból: a ShopChatly bot tudásának kb. 30%-a a GYIK-ből jön — ha üres, a bot a termékleírásokra és a wizard-ra szorul
Ez a cikk lépésről lépésre megmutatja, hogyan írj jó GYIK-et — és ebből a magyar webshopod konkrét hasznát húzza.
Hány elemű GYIK-re törekedj?
| Webshop-méret | Ajánlott GYIK-elem |
|---|---|
| Kicsi (< 100 termék, niche) | 8-15 elem |
| Közepes (100-2000 termék) | 15-30 elem |
| Nagy (2000+ termék, sok kategória) | 30-60 elem |
Ne ess túlzásba: 20 jó GYIK drámai jobb, mint 60 felszínes. A célzás a leggyakoribb 80%-os vásárlói kérdésekre legyen — nem a ritka edge-case-ekre.
A jó GYIK-elem szerkezete
1. Kérdés úgy fogalmazva, ahogy a vásárló kérdezi
A vásárló nem szakmai nyelven kérdez. Ne használj belső szakszavakat:
| Rossz | Jó |
|---|---|
| „A termék kondíciója” | „Új a termék, vagy használt?” |
| „SKU-rendszerű készletkezelés” | „Honnan tudjam, hogy raktáron van?” |
| „Tranzakció finalizálása előtti hiteltámogatás” | „Részletfizetésre lehet?” |
Tipp: nézd meg a régi e-mailedet. A vásárlók pontosan azt írják, ahogy „beszélnek”. Másold át a valódi szöveget.
2. Válasz: konkrét, lépésekre bontva, max 100 szó
| Rossz válasz (30 szó) | Jó válasz (60 szó) |
|---|---|
| „A szállítás 1-2 munkanap.” | „GLS csomagponton: 1-2 munkanap, 1300 Ft. GLS házhoz: 2 munkanap, 1749 Ft. Posta csomagponton: 1-2 munkanap, 990 Ft. Posta házhoz: 2-3 munkanap, 1990 Ft. Ingyenes szállítás 17 000 Ft-os rendelésnél fölött.” |
A jó válasz közvetlenül használható — a vásárlónak nem kell még egyet kérdeznie. A bot is hasznosabb választ tud adni belőle.
3. Belső linkek — ahova a vásárló továbbléphet
Minden GYIK-válasz legalább 1 belső linket tartalmazzon:
„A szállítási költségek a Szállítás oldalon nézheted meg részletesen.” „Méretezésre a Mérettáblázat ad útmutatást.” „Visszaküldésre lépés-listát a Visszaküldés oldalunkon találsz.”
Ez a chatbot számára is jelzés — tudja, hogy a részletek máshol vannak, és tovább tudja vezetni a vásárlót.
12 elem-sablon egy átlagos magyar webshopra
A leggyakoribb vásárlói kérdéseket lefedő alap GYIK (másold át, módosítsd a saját boltodra):
1. Mikor érkezik a megrendelt termék?
Sablon:
A leadott rendelést 1-2 munkanap alatt csomagoljuk. A szállítási idő ezután: GLS-szel 1-2 munkanap, Postán 1-3 munkanap. Tehát rendeléstől átvételig tipikusan 2-5 munkanap. Konkrét napra nem tudunk garanciát adni — a futárszolgálatok visszajelzése alapján tájékoztatjuk a vásárlóinkat. Részletek: Szállítás.
2. Mennyibe kerül a szállítás?
Sablon:
A szállítási díj a választott módtól függ:
- GLS csomagpont: 1 300 Ft
- GLS házhoz: 1 749 Ft
- Posta csomagpont: 990 Ft
- Posta házhoz: 1 990 Ft
17 000 Ft fölötti rendelésnél ingyenes a szállítás minden módon.
3. Hogyan fizethetek?
Sablon:
Online bankkártyával (Visa, MasterCard), előre utalással, utánvéttel a futárnál (+490 Ft kezelési díj). PayPal jelenleg nem elérhető. Részletek: Fizetés.
4. Visszaküldhetem, ha nem tetszik?
Sablon:
Igen, 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket. A visszaszállítás a vásárló költsége (kivéve hibás termék esetén). A pénzvisszatérítés a beérkezést követő 14 napon belül történik, az eredeti fizetési módon. Részletek: Visszaküldés.
5. Milyen méret jó nekem?
Sablon:
Méretkalkulátorunkkal otthon megveheted a saját méretedet — egy darab spárgával és vonalzóval percek alatt. Részletes útmutató: Mérettáblázat. Ha bizonytalan vagy, írj nekünk a info@bolt.hu címre, és személyre szabott tanácsot adunk.
6. Cserélhetem-e a terméket, ha nem jó a méret?
Sablon:
Igen. 30 napon belül ingyenesen cserélhető a méret (vagy szín, ha elérhető). A vásárló a visszaszállítást fizeti, a csere-szállítás ingyen megy ki. Az új méret elérhetőségét kérjük előre info@bolt.hu címen jelezni.
7. Hol vannak a leértékelt termékek?
Sablon:
A jelenleg akciós termékeket az Akció oldalon látod. A kollekcióból is ki tudunk emelni 5-10 darabot, amelyek leárazva érhetők el — heti frissítés. Egy adott időszak alatt különleges kuponkódokat is kínálunk a hírlevélben.
8. Van-e garancia a termékre?
Sablon:
Igen, 6 hónap minőségi garanciát adunk minden termékünkre, kötelező 14 napos elálláson kívül. A garancia anyaghibát és gyártási hibát fed le — természetes kopást nem. Ha bármi probléma van, írj a info@bolt.hu címre.
9. Eredeti / autentikus a termék?
Sablon:
Igen. Minden ezüst termékünk 925-ös jelzéssel ellátott (92,5%-os ezüsttartalom), és MNB hitelesítéssel rendelkezik. Származási bizonyítványt kérésre kiadunk. Részletek: Autentikusság.
10. Mit jelent a 925-ös jelzés?
Sablon:
A „925” az ezüsttartalom jelölése: 92,5%-os ezüst + 7,5% más fém (általában réz a tartósságért). Ez a nemzetközi sterling ezüst standard. Az alacsonyabb tartalmú „900” vagy „850” jelölés is létezik, de ezek nem felelnek meg a sterling ezüst kritériumának. A mi termékeinken kizárólag 925 található.
11. Hogyan tisztítsam az ezüstöt?
Sablon:
Hetente egyszer dörzsöld át ezüst-tisztító kendővel (5-15 másodperc, kapható patikákban és ékszerboltokban). Havi nagytakarításhoz: langyos víz + mosószappan, lágy fogkefével gyengén áttörölve, majd alaposan szárítva. Kerüld a klórt, az illatosított szappant, és az ultrahangos tisztítót — ezek károsítják az ezüstöt.
12. Tudok-e egyedi gravírozást kérni?
Sablon:
Igen, gyűrűk és karkötők belsejére akár 12 karakteres szöveget vagy szimbólumot vésünk (pl. dátum, név, monogram). A gravírozás +1 990 Ft, és +2-3 munkanap szállítási időt jelent. A pontos szöveget rendelés-jegyzésnél vagy email-ben kérjük megadni.
Hibakatalógus — mit kerülj el
1. „Hadd ne válaszoljak mert üzleti titok”
„A pontos beszerzési árainkat nem közöljük.”
A vásárlót nem érdekli a beszerzési árad. Vagy konkrét választ adsz, vagy kihagyod a kérdést.
2. „Lásd a Vásárlási tippek oldalt” — link nélkül
„A részleteket a Vásárlási tippek oldalunkon találod.”
Hol? Ha nem teszed bele a linket, a vásárló nem fogja megkeresni. A bot sem fog tudni rákérdezni.
3. Túl szárazak, jogi-szöveges válaszok
„A 45/2014 (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (1) bekezdésének értelmében a fogyasztó jogosult…”
Ez egy ÁSZF-be való szöveg — nem GYIK. A GYIK-ben emberi nyelven írj: „14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted.”
4. Másoltatott szöveg más webshoptól
A magyar webshopok 40%-a szóról szóra másolt GYIK-et használ. Ez SEO-büntetés lehet (duplikált tartalom), és a chatbot is félreérti — a saját webshopod adatait nem tudja behelyettesíteni a sablon-szövegbe.
Megoldás: írd meg saját szavaiddal, a saját webshopod konkrét számaival.
A UNAS GYIK-funkció használata
Az UNAS-ban a GYIK-eket a Plusz oldalak menüpontba teheted, vagy egy dedikált GYIK-modul is van (Beállítások → Modulok → GYIK aktiválása). Mindkettő eljut a ShopChatly tudásbázisába API-szinkronon keresztül.
A GYIK-modul előnye: a Google a JSON-LD FAQPage strukturált adatot is automatikusan generálja, és így rich result-ban (kibontható doboz) jelenik meg a SERP-ben.
Ellenőrzőlista
A GYIK-ed bevezetése előtt:
- Van legalább 12 elem
- Minden kérdést a vásárló nyelvén írsz
- Minden válaszban konkrét adat van (nem „kb.” és „általában”)
- Minden válaszban legalább 1 belső link van a részletekre
- Nincsenek átvett szövegek más webshoptól
- A GYIK-modul vagy Plusz oldal aktív a UNAS-ban
- A chatbotnak újraindítottad a szinkront a Settings → Beállítások → 2. UNAS-ben
Egy jól megírt GYIK mérhető különbséget hoz: a Panacha esetében a 18%-os „méret és illeszkedés” kérdés-arány a GYIK-méretkalkulátor link bevezetése után 9%-ra csökkent — a vásárlók maguk találták meg a választ.